Con il termine “Mobbing” si intende una forma di “comunicazione conflittuale sul posto di lavoro tra colleghi o tra superiori e dipendenti. La persona attaccata viene posta in una posizione di debolezza e aggredita (direttamente o indirettamente) da una o più persone in modo sistematico, frequentemente e per un lungo tempo, con lo scopo e/o la conseguenza della sua estromissione dal mondo di lavoro. Questo processo viene percepito dalla vittima come una discriminazione” (Ege, 1996).
Stress e traumi
Mobbing
Gli elementi distintivi del fenomeno sono:
- Il contesto: presenza di aggressione morale, sociale o psicologica sul luogo di lavoro
- La durata e la frequenza: almeno 6 mesi e almeno una volta alla settimana
- Lo scopo: danneggiamento della persona volontario
I vari tipi di mobbing:
- mobbing emozionale, quando il mobber agisce spinto da emozioni quali l’invidia, l’antipatia, la competitività, la gelosia
- mobbing strategico, attuato frequentemente dai vertici aziendali come strategia di ridimensionamento
I protagonisti del mobbing:
- l’aggressore (mobber), cioè colui che agisce l’aggressione, la persecuzione, la violenza psicologica
- la vittima (Mobbizzato) di queste vere e proprie persecuzioni viene emarginata, calunniata, criticata: gli vengono affidati compiti dequalificanti, o viene spostata da un ufficio all’altro, o viene sistematicamente messa in ridicolo di fronte a clienti o superiori. Nei casi più gravi si arriva anche al sabotaggio del lavoro e ad azioni illegali. I rapporti sociali della vittima, volti alla conflittualità, si diradano sempre più, relegandola nell’isolamento e nell’emarginazione.
- gli spettatori, coloro che non partecipano attivamente alle persecuzioni, ma che vi partecipano attraverso il loro silenzio e la loro omertà.
I sintomi del mobbizzato:
Le vittime vanno incontro ad una crisi che è innanzitutto esistenziale: la perdita del ruolo di lavoratore mina le fondamenta dell’identità personale e la propria autostima. Possono presentare:
- Sintomi fisici: cefalee, problemi gastroenterici, disturbi cutanei, tachicardia, ecc.
- senso di impotenza e solitudine
- abbassamento dell’autostima e dell’autoefficacia
- disagi sociali e relazionali
- disturbi di ansia e depressione
- quadri di psicopatologici franchi (Disturbo Acuto da Stress, Disturbo Post-Traumatico da Stress, Disturbo dell’Adattamento, Episodio Depressivo Maggiore)
I sintomi e i danni che il lavoratore presenta devono essere ricondotti in modo quasi univoco all’ambiente di lavoro.
La valutazione
L’iter diagnostico comprende:
- anamnesi lavorativa pregressa e attuale
- anamnesi fisiologica riportante le abitudini di vita (alimentazione, fumo, alcolici, hobbies, titolo di studio, ecc..)
- anamnesi patologica remota
- anamnesi patologica prossima
Effetti sull’azienda
A livello aziendale il Mobbing provoca diversi effetti, per esempio un sensibile calo di produttività: la vittima non lavora più con gli stessi ritmi e la stessa efficienza. Vanno poi considerate le lunghe e continuate assenze per malattia del mobbizzato, nonché la sua sostituzione che l’azienda deve sobbarcarsi per portare a termine il suo lavoro.
L’intervento psicologico
1. A livello individuale
- Counselling psicologico: Il disagio lavorativo solitamente, quando arriva all’attenzione di uno specialista, perdura da tempo e non è stato affrontato per vergogna o sensi di colpa: offrire alla persona uno spazio in cui si accoglie la sua domanda è fondamentale. Lo psicologo avrà un atteggiamento caratterizzato da sospensione del giudizio attraverso un ascolto attivo, in tal modo l’ascoltato si sente oggetto di attenzione, non subisce valutazioni negative, capta l’accettazione e la comprensione dell’ascoltatore. A questo punto, potrà formulare autonomamente possibili soluzioni al proprio problema, o, al contrario, si sentirà libero di chiedere aiuto all’ascoltatore.
- Psicoterapia: l’intervento psicoterapico può offrire training specifici per il mobbing e tali da fornire al soggetto strategie per affrontare il problema nel qui e ora. Attività che comprendono l’allenamento al conflitto, all’assertività, all’autoefficacia, al problem solving, al decision making, alle capacità di comunicazione e negoziazione.
"Il solo fatto di essere ascoltati da qualcuno ci dà la forza di accettare stati d’animo e sentimenti altrimenti insopportabili, e anche le cose più confuse finiscono col chiarirsi quando si ha la sensazione di non essere da soli a doverle dipanare"
Carl Rogers
2. A livello aziendale
- La creazione di uno sportello di Mobbing è un’opportunità per tutti coloro che vivono un disagio nella propria realtà lavorativa, affinché possano contare sull’aiuto di specialisti che li aiutino a dare un nome a tale disagio (non necessariamente identificabile come Mobbing);ha lo scopo di prevenire e sanzionare ogni forma di Mobbing al fine di favorire un clima di benessere, rispetto e collaborazione a tutela della salute fisica e psicologica del lavoratore. Lo sportello è un modo attraverso cui l’azienda può lanciare un forte segnale di attenzione e cura verso i propri dipendenti.
- Interventi di prevenzione: valutazione del clima aziendale, valutazione dello stress lavorativo, campagne di sensibilizzazione sulla mediazione diffusi a tutti i livelli; interventi volti ad implementare le strategie comunicative e di risoluzione del conflitto.
